¿Cómo ser líder en odontología? Parte IV

  PSICOLOGIA & ODONTOLOGIA  

“Mi jef@ no sabe ni lo que quiere”. “Este paciente se enfada y juzga cada cosa que hago”. “Mi jefe se calla pero de repente le entran unos arrebatos”.

Quiero que recordemos las competencias de un buen líder. En meses anteriores hablamos de la primera, de la segunda y la tercera competencia. Hoy hablamos de la cuarta: “Un buen líder debe ser asertivo y no sumiso o agresivo o agresivo-pasivo”.

 Competencias de un buen líder
1. Habilidad para comunicar y gestionar información.

2. Habilidad para escuchar bien y EMPATIZAR con los miembros de tu equipo

3. Habilidad para hacer preguntas y obtener la información necesaria.

4. Habilidad para ser asertivo y no sumiso o agresivo o agresivo-pasivo.

5. Habilidad para motivar a los miembros de tu equipo.

6. Habilidad para dar feedback:para comunicar información útil sobre el comportamiento del otro sin crear conflicto.

“La forma en que nos comunicamos con los demás y con nosotros mismos, en última instancia determina la calidad de nuestras vidas” (Anthony Robbins). 

¿Qué es ser asertivo? Es comunicarme con respeto hacia la opinión de los demás y hacia la tuya propia. En un tono y con una comunicación no verbal de actitud de resolver, no de “ganar” una disputa o de querer llevar la razón.

Es la manera ideal de comunicación.

Aprender a ser asertivo mejora tu autoestima y bienestar y ayuda a resolver muchas más situaciones de interacción social.

Cuando una relación no va bien, lo más probable es que una de las dos partes no haya comunicado asertivamente a la otra persona: qué clase de persona es, cuáles son sus deseos, sus gustos, sus aversiones, sus intereses, lo que le hace feliz, su manera de hacer las cosas.

Estilo de comunicación

1. Paciente o líder sumiso

No se atreve a decir lo que opina, se calla o dice que sí a todo.

Se expresa con un tono de voz bajo y una mirada baja.

Vacila en sus afirmaciones.

Pregunta constantemente si estamos de acuerdo con su opinión.

Cambia de opinión cuando escucha la nuestra.

Utiliza verbalizaciones que expresan duda y necesidad de confirmación por parte del receptor: “supongo…”, “ya…”, “bueno, vale…”

Piensa que la razón la tiene el otro, que su opinión tiene poco valor, se respeta poco a sí mismo.

Le cuesta dar su opinión y teme que al darla se enfaden o dejen de quererle y valorarle.

2. Paciente o líder agresivo

Dice lo que opina pero de una forma agresiva, brusca.

Se detecta bien porque produce incomodidad, malestar en el receptor.

Está preparado para el ataque, a todo le pone pegas. Realiza también ataques personales.

Su mirada es fija, atacante, desafiante; su tono de voz es elevado y sus mensajes rápidos y fluidos y, en general, sus gestos son amenazantes.

Piensa que todos los demás van a intentar engañarle; todas las personas son malas y tiene que dar a entender que él no es ningún idiota y no le puedes engañar.

Piensa que sólo él tiene derechos.

Contesta con frases como: “no tienes ni idea”, “esto está fatal”.

3. Paciente o líder asertivo

Expresa lo que quiere de forma tranquila, sin ofender, ni atacar, ni amenazar.

Respeta a los demás y a sí mismo.

Establecen contactos oculares directos pero no fijos.

El tono de voz es firme y seguro, pero no alto ni atacante.

El habla es fluida y relajada, comprensiva.

Los mensajes se emiten en primera persona: “Vamos a hacer esto”, “Voy a…” Ej: “A mí me gustaría que hiciéramos esto de esta forma…”

Utiliza palabras que sugieren, alientan, motivan e implican: “Pienso…”, “Quiero…”, “Siento…”, “¿Qué hacemos?”

Ej: Pienso que no se está haciendo esto como expliqué y esto me hace sentir frustrado. Me gustaría volver a verlo para que se haga como quiero, ¿qué podemos hacer para resolverlo?

Expresa lo que piensa sin juzgar.

Cree que es cada persona quien tiene libremente la opción de cambiar.

Respeta que una persona reaccione de la manera que sea, aunque sea desproporcionada, ante la situación dental o profesional.

Mantiene la educación y aceptación, pero también respetándose a sí mismo; el asertivo no se descalifica ni se rebaja ante las personas.

Pasos para comunicarse de forma asertiva

1. Describir lo que está ocurriendo o la conducta a cambiar: no evaluar, juzgar,

culpar, atacar, responsabilizar.

1. Expresar el propio sentimiento: esto me entristece, me enfada, me incomoda.
2. Describir las consecuencias o efectos de ese comportamiento tangibles, operativas y buscar la negociación para la solución.

Ejemplo:

1. Pilar, está usted enfadada por la confusión que ha habido con la cita.
2. Ya lo veo, lo comprendo y lo siento mucho. A mí estas situaciones me dan mucha rabia también y encima que pase con usted, que es nuestra querida paciente.
3. Vamos a buscar una solución porque ya no podemos hacer nada.

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* La Dra. Helga Mediavilla, Psicóloga Clínica y Coach, es fundadora de Psicodent en Madrid (España), empresa que desde 1996 ofrece Servicios de Consultoría, Coaching y Cursos presenciales y online mediante Skype para la mejora laboral de la Clínica Dental.

Ver artículo: ¿Cómo ser líder en odontología? Parte III