Experimenta un viaje por el mundo digital

W&H

dom. 19 septiembre 2021

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El factor más importante del viaje digital es la experiencia que se vive. Y quienes han sentido esa experiencia son los que están a la vanguardia del conocimiento. Eso es precisamente lo que ofrece la plataforma virtual del “Centro de Experiencia W&H”: una nueva forma de comunicación con el odontólogo y el protésico, que permite el intercambio personal a pesar del distanciamiento social. Así, los clientes tienen una interacción única, desde cualquier lugar, en directo y de forma muy real.

En el centro de este gran proyecto digital está Anita Thallinger, directora de Marketing y Servicios de Mercado y experta en experiencia con el cliente, que supervisa todo lo relacionado con la marca virtual. En la siguiente entrevista, Thallinger explica el desafío y el significado de la experiencia digital para el cliente.

¿Qué pasó cuando se dieron cuenta de que W&H no podría interactuar con sus clientes en persona durante mucho tiempo?

Anita Thallinger: Al principio, nos resultó inconcebible. Nuestra reunión de Ventas de Asia tuvo lugar poco antes, donde hicimos planes para eventos especiales en verano. Y, de pronto, todos los conceptos quedaron obsoletos. En W&H, la hospitalidad es parte de nuestra cultura empresarial y de nuestra marca. De repente, nos faltaba este pilar fundamental de nuestra identidad. Estaba claro que teníamos que encontrar una nueva forma de conservar el contacto personal con nuestros clientes, a pesar de las restricciones.

¿Cómo surgió la idea de crear un mundo virtual de la marca?

Siempre nos centramos en el cliente. Los canales se redujeron a videollamadas o chats. Sin embargo, sabemos que el cliente quiere experimentar algo y contactar con personas. Con un sitio web o un chat online no siempre se despiertan estas emociones. Necesitábamos una plataforma, similar a una feria o a los tours de la sede para visitantes, que permitiera a nuestros clientes experimentar el mundo de W&H. Pero debía ser una nueva dimensión de la experiencia, que reflejara nuestra capacidad de innovación.

Peter Malata, Gerente de W&H, en el Centro de Experiencia de la compañía, donde los clientes pueden experimentar los productos de W&H virtualmente. (Foto: © W&H)

¿Qué objetivos persigue con el nuevo Centro de Experiencia W&H?

Nuestro objetivo principal es poner el catálogo de productos al alcance de los clientes, los distribuidores y nuestros socios, en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo. Asimismo, debíamos desarrollar un nuevo formato para dirigirnos a los clientes. Queríamos inspirar, sorprender y establecer un ejemplo innovador en la comunicación.

Queremos apoyar a nuestros nuevos clientes en sus decisiones de compra. Todo el mundo puede conseguir información exhaustiva, ya sea a través de expertos, con los avatares de los directores de productos, vídeos o el chat online. No hay límite de puntos de contacto. Más adelante, planeamos integrar aún más a nuestros socios en el mundo virtual, así que habrá más novedades. Estamos al inicio del viaje.

¿Qué van a encontrar los visitantes en la plataforma digital?

Un mundo sin fronteras espera. Hemos diseñado el mundo de W&H deliberadamente para que sea futurista, con muchos elementos sorprendentes y casi 100 vídeos. Junto con jAMAZE, nuestro socio de Amisril, Suiza, hemos tomado como referencia la tecnología de los juegos online y los e-sports. La gamificación y la información son los pilares del Centro de Experiencia. Además de los avatares que explican nuestros productos, hay mucha información sobre los mismos e «historias detrás de las cámaras» exclusivas. Hay promociones, eventos y formación para cada región. También hay actualizaciones mensuales. Esto significa un gran esfuerzo para el equipo de Marketing de W&H.

¿Cómo se van a generar clientes con él?

Para generar clientes potenciales es muy importante que interactúen muchos puntos de contacto. Utilizamos principalmente los canales digitales, una solicitud transmedia y llamadas a la acción apropiadas. Esto aumenta la participación y el índice de conversión.

¿Cómo ha reaccionado la comunidad?

Después del primer evento para nuestros socios de todo el mundo, la cantidad de comentarios fue abrumadora. No contábamos con una acogida tan grande. Quiero agradecer especialmente al equipo detrás de la sala de exposiciones. El número de usuarios, la duración de la visita y la participación aumentan de manera constante. Pero acabamos de inaugurar el mundo virtual de la marca. Todavía queda mucho por hacer y esperamos que la nueva plataforma siga teniendo tan buena acogida.

¿Hay planes para la plataforma en 2022?

De momento, el mundo virtual solo está disponible en inglés. El objetivo es añadir más idiomas y adaptarlo a las distintas zonas. Tenemos muchas ideas que queremos hacer realidad. Algunas son difíciles de realizar desde el punto de vista técnico, pero encontraremos la manera. El equipo del proyecto y jAMAZE están haciendo un trabajo pionero con muchas ideas fascinantes.

¡Visite el mundo virtual de W&H en wh.com!