En la clínica dental, el “café ilimitado” corresponde a dar una bienvenida cálida y entablar una conversación que conecte de verdad con el paciente. Foto: Caleb Kwok / Pexels
El Dr. Juan Carlos Mejía Ossa, especialista en Administración y Marketing Odontológico, aborda en este artículo un principio básico del marketing en odontología: la necesidad de valorar nuestro trabajo. La razón es simple: el paciente que vuelve a la consulta no es el que recibe algo gratis, sino el que siente que encontró el lugar adecuado para hacer su tratamiento.
El café ilimitado y la odontología inteligente: atraer pacientes sin regalar trabajo.
La historia del café que no era sobre el café.
En Estados Unidos, hay una cafetería que se volvió famosa por cobrar 15 dólares al mes por darle café ilimitado a sus clientes.
Uno pensaría: “Eso no puede ser buen negocio”. Pero la verdad es que esa cafetería no vive del café. Vive del pan, de los muffins, de las ensaladas y de los desayunos… el café es solo el gancho para atraer clientes.
El café es la disculpa perfecta para que la gente entre. Y cuando entran, compran lo demás.
Eso es estrategia, no caridad.
¿Qué tiene que ver esto con odontología? Mucho.
El paciente tiene que sentirse tan seguro y cómodo en la consulta como los clientes en este café de París. Foto: Antonio Miralles Andorra / Pexels
En odontología NO debemos regalar nada. Nada de consultas gratis, nada de diagnósticos sin costo, nada de bajar precios para atraer clientes.
Nosotros tampoco vivimos del diagnóstico. Vivimos del tratamiento, del proceso, del acompañamiento y de la transformación clínica.
Pero aquí viene lo importante:
En odontología NO debemos regalar nada. Nada de consultas gratis, nada de diagnósticos sin costo, nada de bajar precios para atraer clientes.
Eso devalúa la profesión y manda el mensaje equivocado.
Entonces, ¿qué es lo que sí se puede “dar primero”?
No el trabajo clínico. No el diagnóstico. Esas son horas de trabajo que no se deben regalar.
Cuando un paciente siente valorado muestra abiertamente su satisfacción, como en esta imagen de una paciente del Dr. Juan Carlos Mejía Ossa. Foto: JCMO
Lo que usted da primero es valor emocional:
Claridad.
Tranquilidad.
Buena comunicación.
Acompañamiento.
Una sonrisa.
Una explicación sencilla.
Ambiente cálido.
Trato humano y profesional.
Nuestro equivalente al “café ilimitado” es la experiencia inicial.
La ley del marketing que nunca falla: primero se da valor, después se recibe la aprobación del paciente.
La gente se queda no porque le regalen algo, sino porque se siente bien atendida.
El “café ilimitado” corresponde a esto en una clínica:
Un saludo cálido.
Una clínica que huele bien.
Un equipo atento.
Una bienvenida profesional.
Una explicación honesta.
Una conversación clara y sin tecnicismos.
Una orientación verbal sin comprometer el diagnóstico.
Trasmitir una sensación de confianza desde el primer minuto.
Ahí es donde el paciente dice: “Aquí sí me quedo.”
El valor no es dar descuentos sino conseguir que el paciente se sienta bien atendido en la consulta. Foto: JCMO
La ley del marketing que nunca falla.
Primero se da valor, después se recibe la aprobación del paciente.
El valor no es un descuento. El valor no es regalar consultas. El valor es cómo usted hace que el paciente se sienta en la consulta:
Entendido.
Acompañado.
Seguro.
Respetado.
Y cuando un paciente se siente valorado, deja de comparar precios y empieza a comparar experiencias.
Ahí es donde usted gana.
Conclusión:la odontología que se respeta, no regala; conecta.
La lección del café ilimitado no es regalar trabajo, sino entender una estrategia clara: atraer sin devaluar, conectar sin regalar e impactar sin rebajar.
La odontología madura se construye sobre confianza, claridad y experiencia.
El paciente que vuelve no es el que recibió algo gratis. Es el que sintió que llegó al lugar correcto.
AUTOR
El Dr. Juan Carlos Mejía Ossa,especialista en Ortodoncia y en Administración y Marketing Odontológico, es autor del libro"Convierta su consultorio en una empresa exitosa" y ex Presidente de la Sociedad Colombiana de Ortodoncia.
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