¿Y qué esperan ahora los pacientes?

  LA ODONTOLOGIA EN TIEMPOS DE CORONAVIRUS  

Los pacientes nunca habían considerado este aspecto como un factor al momento de elegir una clínica, pero ahora aparece en los Top 3.

Durante unos días me estuve preguntando qué será lo que los pacientes consideran más relevante en este nuevo contexto al buscar y acceder a una atención odontológica.

En tiempos “normales”, nuestros estudios habían mostrado que la experiencia, vale decir la dimensión humana, relacional y vivencial, era marcadamente la líder, seguida de temas de pagos y acceso a la atención.

Así, me pareció indicado buscar respuestas de los que deben darlas: los pacientes. Decidí preguntar a distintas personas de mi red de conocidos que representaran una diversidad de nivel socioeconómico y ubicación geográfica, y que además, no tuvieran relación con la salud. Este trabajo está lejos de ser un estudio validado, pero mi intención era tener una primera visión de lo que pasa por la mente de los pacientes.

Frente a la pregunta “¿qué espera de su odontólogo/clínica al momento de considerar volver a atenderse?”, tres grandes ámbitos aparecieron como los más frecuentes: Dedicación y contención, la seguridad y cuidado, y la empatía en los pagos.

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